【微信】华建人·华建故事——中核物业2

来源:秒速飞艇计划    编辑:administrator    发表时间:2016年12月23日    点击次数:1390

中核物业是秒速飞艇计划旗下重要品牌。大到战略层面,它是秒速飞艇计划“一二三”发展思路的两大平台之一,将以秒速飞艇官网内部物业服务为依托,逐步拓展和辐射周边市场,以企业新建项目为契机,联合集团内兄弟单位,布局全国,打造现代化的物业管理平台,提升中核物业的品牌地位;小到工作层面,它具体而微,是无数有效运营、高质量日常工作的有机结合,更是无数细节的不断锤炼和融合,考验的是这个团队里每一个个体的个人素质和专业素养。

本期微信和您一起听听两个来自中核物业的小故事——关于品德和服务。

说起物业服务,他们的工作似乎总是那么繁杂、那么琐碎,却也总是那么容易闪现人性和团队的闪光,不经意间打动你我。

在物业服务的众多工作人员中,您一定想不到那些总是不停穿梭在各个楼层里的保洁员们最常遇到的“突发事件”是什么。

是什么呢?

捡钱。

(不得不说,这真是听起来挺美好的“突发事件”呢~~)

华建大厦保洁员团队
核建大厦保洁员团队

从2016年至今,单单在中核物业所管理的核建大厦里,保洁员们捡拾归还客户物品就有15次,其中捡拾归还客户手机共13部(其中苹果手机9部,其它手机4部),捡拾客户钱夹1个(内有现金、银行卡、相关证件等),捡拾客户遗失现金100余元。

无一例外的是,这些东西都被保洁员们原封不动地交还到失主手上。

面对这样的“突发事件”,保洁员们的工作流程是怎样的呢?

NOW,举例说明

8月18日这天,核建大厦项目管理部保洁员李红梅像往日一样在自己的责任区内清洁打扫着卫生,当她清洁到大楼2层西侧的男卫生间时,一推开外侧的恭卫门,就发现卫生纸盒上放着一部崭新的银色苹果6手机。

红梅知道,这又是哪个马虎的客户忘记的。

红梅将手机拿了出来,像往常一样等一段时间看看是否有客户会回来找,好核对后尽快还给人家。

可是,5分钟过去了、10分钟过去了、15分钟过去了,红梅将整个卫生间里里外外都仔细清洁完了也未见有客户过来寻找。

红梅当即给当值领班打电话,告知自己在2层西侧男卫捡到一部手机,并将手机交给当值领班保管,做好相应的登记记录后马上回到工作岗位继续工作。像这样的事情,她已经不是第一次遇到了。对很多像她一样的保洁员而言,做出这些举动甚至不需要思考,而是成了工作中最正常的一部分。

在利益的取舍面前,她们始终坚守着善良、无私的品格,把客户之所急放在工作的首位,及时将拾到的物品上交至企业以便能在第一时间返还给失主,避免了客户的损失,也维护了企业的声誉。

这就是工作中的李红梅了!

PS:在利益的取舍面前,她们始终坚守着善良、无私的品格,把客户之所急放在工作的首位,把提升服务质量永记心头,及时将拾到的物品上交至企业以便能在第一时间返还给失主,避免了客户的损失,也维护了企业的声誉。

“认真、努力、严谨、求实”,是她们的工作作风;

“高质,高效,善良无私,真诚付出”是她们的做事原则。