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身处封闭小区里、心系客户服务急

浏览次数: 292 次日期:2021-08-13

连日来,随着武汉市全民核酸检测的深入,陆续出现了多个小区因密接而遭到封闭管控,给大家的服务保供工作造成了较大的影响,87日,拥有着近2800住户的常青花园4小区实行封闭管控,严禁居民出入。与此同时,站点接到信息,正在4小区临时仓库内的汉口维修站员工王长胜也被封闭在小区内,无法外出。

在与王长胜师傅的电话沟通中,从事维修服务工作多年的王师傅显得从容而坚定,他表示,常青花园4小区是他服务多年的区域,熟悉这里的一草一木,与小区物业人员也建立了非常融洽的关系,吃住问题物业可以帮忙解决,自己既然被封闭在小区内,那么一定服从社区安排,配合做好防疫工作,并且表示,小区虽然封闭了,但服务工作不能停,就交给我来负责。

87日上午9时,王师傅接到常青花园4小区61栋客户报修,反应家中燃气无法使用,由于小区封闭无法入内,希翼有师傅在电话中引导其操作,恢复正常用气。王师傅做好自身防护后,马上赶往报修地址,仅仅用时15分钟就排除了客户家中故障,恢复供气。该用户激动地说:“真是没想到这个时候,燃气企业的服务还能做到这么及时,真是解决我的大问题,非常感谢!”

据统计,从81日至今,各服务站点迎难克艰,累计上门服务4531户,其中工商户紧急抢修22户,有力的保障了武汉市疫情防控工作期间居民、工商业正常的用气需求,用实际行动体现了武燃人的责任与担当!